FAQ

Leveringen er generelt gratis: uafhængig af bestillingsværdien altid 0 DKK.
Du betaler kun tillæg ved optioner som ekspres- eller efterkravsforsendelse:
- Ekspres-service: plus DKK 419,00.
- Efterkravs-service: plus DKK 179,00.
Også hvis din bestilling bliver leveret i flere delleveringer, betaler du ingen porto. Tillæg for ekspres- eller efterkravsforsendelse betaler du så kun én gang for den første levering.

Leveringstiden ved normalservice er 3-4 arbejdsdage.
Leveringstiden for varer fra eFactoryOutlet er 3-10 arbejdsdage længere end i online butikken.

Ekspres-forsendelse: Hvis du bestiller inden kl. 12 i online butikken og vælger ekspres-forsendelse, sker det første leveringsforsøg første arbejdsdag efter bestillingen. Ekspres-bestillinger efter kl. 12 leveres først den næstfølgende arbejdsdag.

eFactoryOutlet: Vær opmærksom på, at varerne fra eFactoryOutlet har en længere leveringstid end varerne fra online butikken. Af denne grund kan varer fra Factory Outlet desværre ikke leveres som ekspres-forsendelse.

Mindstebestillingsbeløbet er DKK 19,95.

I vores eFactoryOutlet tilbyder vi varer fra forudgående kollektioner til reducerede priser.
Ved din bestilling kan du både bestille varer fra online butikken og fra eFactoryOutlet og samle disse til en fælles ordre eller kun udvælge varer fra eFactoryOutlet.
Vær opmærksom på, at varerne fra eFactoryOutlet har en længere leveringstid (7-14 dage) end varerne fra online butikken. Af denne grund kan varer fra Factory Outlet desværre ikke leveres som ekspres-forsendelse.
Ved en fælles bestilling af varer fra både online butikken og eFactoryOutlet får du leveret varerne fra online butikken først. Varerne fra Factory Outlet følger så i en separat pakke. Selvfølgelig koster dette ikke ekstra.

På www.wolfordshop.dk bestilte varer leveres kun til modtagere i  Danmark. Kunder fra andre lande har mulighed for at bestille i Wolford online butikken i deres land. En oversigt over Wolford online butikkerne finder du på www.wolford.com

Danmark: ingen udelukkelser

Vi anstrenger os for at levere dine bestillinger så hurtigt som muligt. Derfor kan det være, at din forsendelse allerede er i arbejde umiddelbart efter at du har sendt din bestilling og derfor ikke mere kan annulleres. Henvend dig venligst til vores kundeservice, der oplyser man dig gerne, om en annullering er mulig. Ellers kan du enten nægte modtagelsen når pakketjenesten kommer med pakken eller tage imod pakken og så derefter sende den retur.

Leveringen som standard-forsendelse tager normalt 2-3 arbejdsdage.
Hvis du bestiller inden kl. 12 i online butikken og vælger ekspres-forsendelse, sker det første leveringsforsøg første arbejdsdag efter bestillingen. Ekspres-bestillinger efter kl. 12 leveres først den næstfølgende arbejdsdag.

Så snart din forsendelse forlader vores lager, får du en vareudgangsbekræftelse pr. e-mail. I denne e-mail finder du et link, hvor du online kan se den nøjagtige transportstatus for din forsendelse.

Desværre kan online butikken ikke oplyse om efterleveringsmuligheder for enkelte varer. Vi anstrenger os for at efterlevere udsolgte basic-varer. Ved trendvarer er en efterlevering i de fleste tilfælde ikke mulig, da det drejer sig om sæsonvarer.

For en bestilling gælder prisen på bestillingstidspunktet. Senere pristilpasninger af de bestilte varer kan vi desværre ikke acceptere.

Ja, du kan returnere leverede varer gratis uden oplysning af grunde inden for retur- og fortrydelsesfristen på 14 dage. Skulle du allerede have betalt varerne, får du beløbet refunderet, såfremt du ikke er forpligtet til at yde værdierstatning. Hvordan du kan sende varerne tilbage, erfarer du her:

Vær opmærksom på, at vi kun kan tage varer tilbage, der er købt i Wolford online butikken.

Vedlæg dine returvarer den udfyldte returseddel (følgeseddel) med oplysning af grunden til returneringen. Wolford betaler portoen. Anvend venligst den vedlagte returmærkat. Afhentningen af returvarerne på din bopæl kan bestilles telefonisk på nummer 80-302222 (freecall) eller på internettet på www.ups.com. Under „Forsendelse" og „Planlæg en Afhentning" kan du indtaste din adresse og den ønskede afhentningstid.

Returneringsadresse:

Wolford AG
c/o Hermes Fulfilment GmbH
Bannwarthstrasse 5
22179 Hamburg
Tyskland

Skulle i online butikken købte produkter på trods af vores omhyggelige kvalitetskontroller give grund til reklamation, bedes du returnere disse varer ligesom returvarer med den medfølgende returmærkat og returneringsgrund „Reklamation".
Vær opmærksom på, at det af organisatoriske grunde kun er muligt at reklamere produkter, der er købt i Wolford online butikken. Reklamér altid produkter, der hvor du har købt dem. Dette muliggør en hurtig og ukompliceret bearbejdning. Mange tak.

Ved registrering som led i den første bestilling bliver du kunde hos Wolford og får et kundenummer.

Indtast din e-mailadresse og dit personlige password i felt "Min login". Klik derefter på "Tilmeld". Via  „generér nyt password" kan du om nødvendigt hente dit gamle password. For at garantere dine datas sikkerhed, skal du anvende den e-mailadresse, som du brugte, ved oprettelsen af din personlige konto. Dit nye password, som du kan ændre individuelt, fremsendes så til den af os kendte e-mailadresse. Da det udelukkende er dig eller en berettiget person, der har adgang til din e-mail-konto, sendes dit password ikke til uberettigede tredje.

Navn, adresse og e-mailadresse kan du ændre hurtigt og nemt i dit "My Wolford" område under "Mine adresser".

Nej, dine kontodata kan ikke ses online. Ved spørgsmål bedes du henvende dig til vores kundeservice.

I Tyskland tilbyder Wolford komfortabel betaling pr. faktura. Betaling pr. faktura betyder for dig indkøb uden risiko. Vi giver dig 14 dages betalingstid efter modtagelse af varen. Det giver dig mulighed for en grundig kontrol af de bestilte varer og for at overbevise dig om kvaliteten af vores produkter. Sender du kun dele af leveringen tilbage, kan du reducere fakturabeløbet tilsvarende.

For at kunne tilbyde dig denne service, finder der om nødvendigt som led i kontrollen af kreditværdigheden en dataudveksling med følgende tjenesteydere sted:

Bürgel + EOS

Derved bliver alle personrelaterede data selvfølgelig behandlet strengt fortroligt og dine interesser beskyttet iht. de lovpligtige bestemmelser.

Hav venligst forståelse for, at Wolford forbeholder sig ret til ikke at tilbyde køb pr. faktura ved første- og følgebestillinger afhængigt af kreditværdigheden.

Ved betalingsrestancer forbeholder vi hos ret til at beregne rykkergebyrer.

Vi accepterer: Euro/Mastercard, Visa og American Express. Dit kreditkort bliver naturligvis først belastet, når vi har afsendt de bestilte varer.

Kortkontrolnummer:
For at gøre transaktioner på internettet endnu mere sikre, er man forpligtet an oplyse et kortkontrolnummer (CVC2- eller CVV2 nummer) ved betaling med kreditkort. Dette nummer er ikke gemt på kreditkortets magnetstrimmel og anføres ikke på fakturaerne. Med dette kortkontrolnummer kan det derfor sikres, at kunden virkelig er i besidelse af sit kreditkort og at der ved bestillingen ikke oplyses ulovligt anvendte kortnumre gennem tredje.
Ved kortkontrolnummeret drejer det sig i tilfælde af Visa og EuroCard/MasterCard sig om et trecifret nummer, der er påtrykt foroven til højre på underskriftsstrimlen, ved siden af det evt.  gentagede kreditkortnummer. Ved American Express bliver kortkontrolnummeret påtrykt på forsiden, til højre ovenover det forhøjede kortnummer og består af 4 cifre.

For at sikre beskyttelsen af dine kreditkortdata, bliver dine komplette data overført krypteret via SSL-server og er dermed sikret mod misbrug gennem tredjemand.

Generelt gælder følgende bestemmelser ved alle betalinger med kreditkort: Ved et kreditkortmisbrug gennem en uberettiget person kan du gøre indsigelse hos dit kreditkortinstitut. I tilfælde af et misbrug får du dine penge tilbage.

Læs mere om datasikkerhed, juridiske detaljer.

Betalinger pr. efterkrav er bekvemme og sikre. Du betaler fakturabeløbet kontant til dit pakkebud (UPS) ved levering af de bestilte varer.

Efterkrav er i forhold til betaling pr. overførsel eller kreditkort dog også dyrere for dig. For denne service opkræver UPS et ekstra efterkravsgebyr på DKK 179,00, som vi til opretholdelse af vores gratis levering bliver nød til at give videre til dig.

Dine datas sikkerhed har øverste prioritet hos Wolford! Generelt kan du besøge Wolford online butikken uden at efterlade personrelaterede data.
Skulle du så beslutte dig for:
- at foretage en bestilling
- at bestille vores newsletter
- at registrere dig som kunde
behøver vi dine data, for at kunne give dig den bedst mulige service. Alle oplysninger vedr. din person overføres krypteret via en (SSL)-forbindelse „Secure Socket Layer"

De krypterede oplysninger vedr. din bestilling, dit navn, din adresse, dit kreditkort eller din bankforbindelse kan ikke læses af udenforstående.

Da Wolford ikke er et klassisk postordrefirma, findes der intet katalog. Du finder en omfangsrig produktoversigt og informationer direkte via online butikken.

Cookies er små datasæt fra internetsider, der gemmes på din harddisk for lettere at kunne genfinde siden ved et nyt besøg. En gængs anvendelse, der forbedrer service og komfort for brugeren. Via din browsers sikkerhedsindstillinger kan du til erhver tid deaktivere lagringen af cookies eller forhindre dette fra starten.

For at kunne bestille i Wolford online butikken, skal din browsers sikkerhedsindstillinger dog tillade lagring af cookies på din computer.